Migration SAP Marketing Cloud : Guide Complet Avant Fin de Vie en 2026

SAP arrêtera le développement de SAP Marketing Cloud en 2026. L'assistance se termine en décembre 2026. Si vous l'utilisez actuellement, vous avez besoin d'un plan de migration.

Nous sommes Elixir, un partenaire HubSpot Elite Solutions qui travaille avec des entreprises européennes. Nous avons aidé de nombreuses organisations à migrer de SAP Marketing Cloud, et nous avons appris ce qui fonctionne et ce qui pose problème.

Cette FAQ répond aux questions que nous entendons le plus souvent de la part des CTO, CRO et directeurs informatiques qui gèrent cette transition. Nous partageons honnêtement ce que nous avons appris, y compris les aspects les plus difficiles.

SOMMAIRE

1. Calendrier et planification
2. Choix de la prochaine plateforme
3. Intégration SAP
4. Migration des données et conformité
5. Maintien des opérations
6. Sélection des partenaires de mise en œuvre
7. Démarrer
8. Vos prochaines étapes

1. Calendrier et planification

Quand la prise en charge de SAP Marketing Cloud prendra-t-elle fin ?

Décembre 2026. Après cette date, il n'y aura plus de correctifs de sécurité, plus de corrections de bogues, plus d'assistance technique.

L'exécution d'un logiciel non pris en charge crée des vulnérabilités en matière de sécurité et complique la mise en conformité avec le GDPR Votre équipe de sécurité informatique signalera ce risque. Les polices d'assurance cybernétique prévoient souvent des exclusions pour les logiciels non pris en charge.

Combien de temps dure la migration ?

Pour les entreprises, prévoyez 3 à 4 mois entre le lancement et la mise en service.

Quels sont les facteurs qui influencent votre calendrier ?

• L'évaluation de la plateforme et la sélection du fournisseur : 4 à 8 semaines
• Mise en œuvre et configuration : 8 à 12 semaines
• Développement de l'intégration SAP : 8 à 12 semaines (peut se dérouler en parallèle)
• Tests et formation des équipes : 2 à 4 semaines

Les organisations qui commenceront l'évaluation à la fin de l'année 2026 devront faire face à des délais serrés et à une disponibilité limitée de la part des partenaires de mise en œuvre. En commençant plus tôt, vous disposez d'une certaine marge de manœuvre.

Que se passe-t-il si nous continuons à utiliser SAP Marketing Cloud après la fin de l'assistance ?

Les organisations doivent évaluer plusieurs risques : vulnérabilités de sécurité non corrigées, absence de support pour les problèmes critiques, lacunes potentielles en matière de couverture d'assurance et défis liés à la documentation de conformité.

Vos équipes chargées de la sécurité informatique et de la conformité soulèveront des questions. Ce n'est pas une décision que le marketing peut prendre seul.

2. Choisir la prochaine plateforme

SAP recommande Emarsys. Devons-nous suivre cette recommandation ?

Emarsys fonctionne bien pour le commerce électronique B2C et le marketing par courriel. Pour les entreprises B2B avec des cycles de vente complexes, il présente des lacunes.

Emarsys offre d'excellentes capacités de messagerie, mais des fonctionnalités CRM limitées, une gestion de contenu basique et moins d'outils d'aide à la vente que les plates-formes conçues spécifiquement pour les opérations B2B.

Les entreprises évaluent différemment la cohérence de l'écosystème et l'adéquation fonctionnelle en fonction de leur stratégie informatique, de leurs ressources internes et de leurs besoins spécifiques. Comprendre ces deux facteurs permet d'éclairer votre décision.

HubSpot est-il adapté aux organisations utilisant SAP ?

Oui. Nous avons connecté HubSpot à des environnements SAP S/4HANA, SAP C/4 HANA, Business One et ECC avec succès.

Ce qui fonctionne bien pour les utilisateurs SAP :

• Les modèles de middleware réduisent les risques d'intégration, ce qui permet aux environnements SAP de fonctionner sans heurts.
• La gestion rationalisée du contenu garantit la cohérence des flux de travail marketing B2B.
• Une mise en œuvre plus rapide permet de réduire le temps de retour sur investissement par rapport aux solutions d'entreprise classiques.
• Une interface intuitive favorise l'adoption par les équipes marketing.
  

Comment Salesforce et Adobe se comparent-ils ?

Les solutions d'entreprise les plus couramment évaluées par les entreprises, parallèlement à HubSpot, sont Salesforce et Adobe :

Salesforce Marketing Cloud offre une automatisation de niveau entreprise avec des fonctionnalités avancées. La mise en œuvre prend généralement de 6 à 9 mois. Coût total de possession plus élevé. Convient mieux aux grandes entreprises disposant d'équipes techniques dédiées et d'une infrastructure Salesforce existante.

Adobe Experience Cloud offre des fonctions sophistiquées de personnalisation et de gestion de l'expérience. Nécessite des ressources importantes et des délais plus longs. Convient bien aux grandes entreprises ayant des besoins complexes et des budgets importants.

Les deux sont des plateformes d'entreprise crédibles. Votre choix dépend de vos besoins spécifiques, de votre infrastructure existante et de vos capacités techniques internes.

3. Intégration SAP

Allons-nous perdre notre intégration SAP CRM ?

Non. Les opérations ERP de base, les finances et les rapports restent intacts. SAP Marketing Cloud se connecte généralement à votre CRM (C/4HANA ou Cloud for Customer), et non directement à l'ERP. Un intergiciel assure la circulation des données entre le CRM et Marketing Cloud en temps réel, sans perturber les processus ERP ou les opérations lead-to-cash existantes.

À quels défis l'intégration SAP doit-elle s'attendre ?

L'intégration SAP nécessite une expertise spécialisée. La complexité technique comprend

• Différence de modèle de données
• Maintien de la cohérence des données entre les systèmes
• Différents mécanismes d'authentification et de connexion

Facteurs critiques de succès que nous avons appris :

• Travaillez avec des partenaires qui connaissent parfaitement SAP et votre nouvelle plate-forme.
• Planifier l'architecture d'intégration avant le début de la mise en œuvre
• Attribuer un délai approprié pour le développement et les tests
• Maintenir l'engagement de l'équipe SAP tout au long du projet

Les entreprises qui sous-estiment la complexité de l'intégration s'exposent à des retards et à des reprises. Planifiez cela avec soin.

Oui, une solution d'intégration dédiée (middleware) est nécessaire. Les plateformes d'intégration modernes basées sur le cloud (solutions iPaaS comme ElixirSync, Make, Workato et d'autres) offrent une meilleure évolutivité et une maintenance plus facile que les middleware traditionnels. ElixirSync est un middleware clé que nous utilisons.

L'approche optimale dépend des éléments suivants

• Gros volumes de données et exigences en temps réel → typiquement besoin d'une solution iPaaS robuste.
• Des implémentations plus petites et des besoins de synchronisation par lots → des approches d'intégration plus simples peuvent être suffisantes.

L'architecture spécifique → détermine en fin de compte l'approche optimale pour votre organisation.

4. Migration des données et conformité

Allons-nous perdre les données historiques de nos campagnes ?

Pas avec une planification adéquate. Vous conservez les enregistrements des contacts et les informations relatives aux comptes.

La réussite du transfert dépend du modèle de données de votre nouvelle plateforme et du soin apporté à la planification de la migration. Travaillez avec des partenaires expérimentés dans la migration de données d'entreprise qui comprennent le mappage de données complexes.

Comment gérer la conformité au GDPR pendant la migration ?

Les transferts de données entre systèmes nécessitent un traitement minutieux dans le cadre du GDPR.

Principaux points à prendre en compte :

• Vérifiez que votre nouvelle plateforme offre la résidence des données dans l'UE.
• Vérifier la base légale de votre document pour le traitement des données
• Conserver les enregistrements de consentement pendant la migration
• Mettre à jour les politiques de confidentialité et les accords de traitement des données
• Réalisez une évaluation de l'impact sur la protection des données si votre profil de risque l'exige.

Ne faites pas l'impasse sur la planification du GDPR. Il est plus facile de gérer correctement la situation dès le départ que de résoudre les problèmes de conformité plus tard.

Faut-il nettoyer les données pendant la migration ?

Oui. La migration est une occasion naturelle d'améliorer la qualité des données.

Supprimez les doublons, normalisez les formats, corrigez les enregistrements incomplets, éliminez les informations obsolètes. Des données propres migrent plus rapidement et sont plus performantes dans votre nouveau système.

Prévoyez le nettoyage des données dans votre calendrier. Cela ajoute généralement 2 à 3 semaines, mais apporte une valeur à long terme grâce à l'amélioration des rapports et de l'efficacité du marketing.

5) Maintien des opérations

Comment maintenir les campagnes en cours pendant la migration ?

Exécutez des systèmes parallèles pendant la transition. Maintenez les campagnes essentielles dans SAP Marketing Cloud pendant que vous construisez et testez la nouvelle plateforme.

Dans la mesure du possible, planifiez votre migration pendant les périodes de ralentissement des campagnes. Les migrations bien planifiées réduisent les perturbations à 24-48 heures pour le basculement final.

Vos opérations marketing se poursuivent avec un minimum d'interruption si vous planifiez soigneusement la transition.

Qu'en est-il de la formation et de l'adoption par les équipes ?

Prévoyez une formation basée sur les rôles. Faites faire à votre équipe des exercices pratiques avant la mise en service. Fournissez de la documentation et des aides à la tâche. Prévoyez une assistance supplémentaire pendant les 30 premiers jours.

L'adoption par les utilisateurs dépend fortement de votre approche de la gestion du changement. Les équipes atteignent généralement leur pleine productivité en 4 à 8 semaines, le temps de s'adapter aux nouveaux flux de travail.

Le choix de la plateforme a également son importance. Les interfaces conviviales favorisent une adoption plus rapide que les systèmes complexes nécessitant une formation approfondie.

6. Sélection des partenaires de mise en œuvre

Qu'est-ce qui fait un bon partenaire de migration ?

Recherchez des partenaires ayant une expérience avérée à la fois dans l'intégration SAP et dans la plate-forme que vous avez choisie. Vous avez besoin des deux. L'un sans l'autre crée des risques.

Critères essentiels :

• Études de cas de migration d'entreprise réussie
• Expertise technique approfondie de SAP
• Présence et capacité de support
• Méthodologie et approche du projet claires
• Transparence sur les délais et la complexité
• Modèle d'assistance post-migration

Les consultants en plates-formes marketing génériques manquent souvent de connaissances spécialisées sur SAP. Vous avez besoin de partenaires qui comprennent l'architecture SAP, les modèles de données et les schémas d'intégration.

Pourquoi l'expertise SAP est-elle importante pour les implémentations de plateformes marketing ?

Les modèles de données SAP et la logique d'entreprise sont complexes. Les partenaires doivent comprendre SAP pour

• extraire et synchroniser les données CRM et marketing en toute sécurité
• Cartographier les processus d'entreprise avec précision
• Maintenir des intégrations qui répondent à vos besoins spécifiques
• Anticiper et résoudre les problèmes d'intégration

D'après notre expérience, les entreprises sous-estiment souvent la complexité de l'intégration SAP lors de la planification initiale. Les partenaires ayant une expertise SAP éprouvée vous aident à éviter les retards et les remaniements coûteux.

7. Pour commencer

Que devons-nous faire en premier ?

Commencez par une évaluation avant de vous engager auprès d'une plateforme ou d'un partenaire.

Plan d'action de la semaine 1 :

1. Documenter votre utilisation actuelle de SAP Marketing Cloud
2. Inventorier les points d'intégration et les flux de données de SAP C/4 HANA
3. Évaluer les compétences et les capacités de l'équipe interne
4. Créer un calendrier préliminaire et un cadre budgétaire
5. Demander des démonstrations de plateforme à des fournisseurs qualifiés
6. Discuter de votre situation spécifique avec des partenaires d'implémentation

Comprendre votre point de départ vous permet de prendre de meilleures décisions quant au choix de la plateforme et à l'approche d'implémentation.

8. Votre prochaine étape

L'échéance de décembre 2026 est dans 11 mois. Avec des délais de mise en œuvre de 4 à 6 mois, les entreprises doivent commencer l'évaluation de la plateforme d'ici le premier trimestre 2026 pour que la transition soit gérable.

Nous avons créé un cadre d'évaluation de la migration SAP qui présente les questions spécifiques à poser lors des démonstrations de plates-formes. Il aide à clarifier les capacités les plus importantes pour votre situation.

À propos d'Elixir

Ingénieurs d'affaires numériques spécialisés dans les implémentations complexes de HubSpot pour les entreprises de taille moyenne. Elite Partner depuis 2015 avec des bureaux à Bruxelles, Amsterdam, Munich, Paris et Stockholm. Nous combinons l'expertise de l'intégration SAP avec des capacités HubSpot avancées à travers une méthodologie de mise en œuvre éprouvée. En savoir plus sur elixir-solutions.net.